Se l'azienda non risponde entro i termini o fornisce una risposta insoddisfacente, non tutto è perduto. Si apre la fase della risoluzione extragiudiziale delle controversie, un passaggio spesso obbligatorio prima di poter ricorrere a un giudice. La Procedura di...
I servizi di telefonia, energia e gas sono essenziali nella vita di tutti i giorni. Tuttavia, non è raro imbattersi in problemi: bollette con importi anomali, interruzioni di servizio ingiustificate, attivazioni di servizi non richiesti o ritardi nella portabilità del...
Capita a tutti, prima o poi, di trovarsi davanti a un acquisto sbagliato, a un servizio che non funziona o a una promessa non mantenuta. In quei momenti il problema non è solo il disagio subito, ma la sensazione di non sapere cosa fare, a chi rivolgersi o se valga...
Viaggiare dovrebbe essere sinonimo di relax, ma sempre più spesso capita di dover fare i conti con voli cancellati, lunghi ritardi o overbooking. In questi casi, però, i consumatori non sono senza tutele: la normativa europea e nazionale prevede diritti precisi che è...
La fornitura di servizi essenziali come telefonia, energia e gas è regolata da una normativa stringente, sia a livello europeo che nazionale, che pone al centro la tutela del consumatore. Il principio cardine è quello della trasparenza, intesa come diritto a ricevere...
Negli ultimi anni l’e-commerce è diventato uno strumento quotidiano per milioni di cittadini, ma insieme alle opportunità sono aumentati anche i rischi per i consumatori. Per rispondere a queste sfide, l’Unione Europea ha adottato l’Agenda dei Consumatori 2030, un...