Consumer Care 2.0: Percorsi di tutela e informazione per il cittadino consumatore

Prende il via il progetto “Consumer Care 2.0 – Tutela e diritti del cittadino consumatore” promosso da U.Di.Con. Regionale Lazio APS, Fe.Di.Cons. ETS, Cittadinanzattiva Lazio APS e Confconsumatori Lazio APS, finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy e dalla Regione Lazio nell’ambito delle “Iniziative delle Regioni a vantaggio dei consumatori (Rete degli Sportelli Regionali del Consumatore) ai sensi del D.M. 31 luglio 2024 e del D.D. 14 febbraio 2025.”

Il progetto Consumer Care 2.0 – Tutela e diritti del cittadino consumatore, che nasce in continuità con le iniziative già realizzate e con l’impegno condiviso nella difesa degli interessi collettivi, si pone l’obiettivo di promuovere una cultura del consumo consapevole, attraverso una corretta informazione e strumenti capaci di supportare i cittadini nell’affrontare questioni legate alla tutela e alla difesa dei propri diritti. L’educazione al consumo viene intesa sia nella sua forma tradizionale — fornendo informazioni utili, orientamento e strumenti pratici — sia come capacità di sviluppare un approccio critico, consapevole dei propri bisogni e della qualità dei prodotti e servizi disponibili.

In un contesto caratterizzato da una crescente digitalizzazione e da servizi sempre più tecnologici, i consumatori si trovano ad affrontare nuove sfide, che richiedono competenze aggiornate e informazioni chiare per evitare rischi e disservizi. Il progetto intende colmare questo divario, offrendo strumenti accessibili e inclusivi, con particolare attenzione alle fasce più vulnerabili della popolazione.

Consumer Care 2.0 si concentra su diverse aree tematiche, attraverso le quali si intende rafforzare la tutela dei consumatori:

• Contrasto alle truffe digitali, con particolare attenzione ai rischi connessi all’intelligenza artificiale, alle nuove tecniche di frode e alle pratiche ingannevoli legate all’e-commerce, come falsi siti di vendita, recensioni manipolate o pagamenti non sicuri;
• tutela dei diritti dei consumatori nel settore dei trasporti, con focus su rimborsi, disservizi e corretta informazione agli utenti;
• Miglioramento della qualità dei servizi delle utenze essenziali, promuovendo informazione trasparente, assistenza nella gestione di reclami e segnalazioni, e tutela dei diritti degli utenti nei settori energia, gas e telefonia;
• Tutela nei servizi bancari e finanziari, promuovendo trasparenza e supporto nell’utilizzo degli strumenti disponibili;
• Accesso ai servizi sanitari digitali nel Lazio, accompagnando i cittadini nell’uso di strumenti innovativi come, ad esempio, telemedicina e Fascicolo Sanitario Elettronico.

Pertanto, gli obiettivi del progetto “Consumer Care 2.0 – Tutela e diritti del cittadino consumatore” mirano a:

• Promuovere l’educazione al consumo attraverso strumenti informativi che guidino i cittadini nelle scelte di acquisto.
• Diffondere la cultura della responsabilità nel consumo di beni e servizi.
• Sensibilizzare e orientare la popolazione verso scelte critiche e consapevoli.
• Rafforzare gli strumenti di tutela e prevenzione, aumentando la conoscenza dei diritti dei consumatori.

Gli obiettivi prefissati saranno raggiunti dalle associazioni coinvolte nel progetto attraverso attività informative sviluppate in sinergia con l’apertura degli sportelli:

• Campagna di comunicazione dedicata alla diffusione dei contenuti del progetto attraverso una landing page e l’utilizzo dei social network per raggiungere un pubblico ampio e diversificato.
• Realizzazione di brochure pieghevoli, sia in formato digitale che cartaceo, prodotte da una cabina di regia composta dagli operatori delle associazioni partner.
• Produzione di video-pillole tematiche, anch’esse realizzate in collaborazione tra gli operatori delle diverse associazioni per garantire contenuti condivisi e uniformi.
• Creazione di ulteriori materiali informativi, come articoli e infografiche, da diffondere tramite il sito del progetto, i siti delle associazioni coinvolte e le rispettive pagine social.